常見問題 FAQ

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常見問題 FAQ
代收常見問題

Q:SpearNet的代收代購轉寄服務只能用在特定的購物網站上嗎?
A:SpearNet的代收轉寄服務並不只侷限在eBay或是 Amazon等大型的德國購物網站上,您可以在任何德國網站進行購物。我們將會不定期的在部落格介紹新的歐洲著名商品的網站及產品。

Q:如果我使用 「代收轉寄」的時候買錯商品, 需要辦理退貨或是換貨, 需要額外的費用嗎?
A:退貨及換貨的收費方式如下:
退換貨: 整件包裹退回,收取的服務費於正常轉送包裹一樣(即根據包裹大小與重量,見費用詳情);如果只退包裹內的某幾件商品,在包裹服務費的基礎上,每退一件加1歐元。因為我們還是一樣幫您收貨、檢查商品、列印退貨單、安排退貨收貨。

*退換貨時產生的額外費用 (例: 德國境內運費, 國際運費等)需請您自行承担。

貨物運送常見問題

Q: 完成匯款之後, 多久可以收到商品呢?
A:我們收到您的信用卡付款之後, 會在下一個工作日將您的商品寄出。您的商品約在2到3周後送達目的地。

Q: 會不會被收關稅?
A:關於關稅部分的詳細說明請參考購物小常識頁面。我們可以按照您的要求填寫報關金額,但是最終是否收取關稅,收取多少是海關之權責,請您務必於購物前先了解此費用的可能性。

Q: 集貨服務的意義及效果?
A:同時購買多件包裹再一起寄送會比運送單件商品划算。 例如:買一件T-Shirt寄回台可能不划算,可是一次在三家不同的網站各買一件T-shirt,運費都還是可能一樣,或是只貴個幾元而已。

Q: 不能寄往國外的禁運品有哪些?
A:各國對違禁品的規定不同,我們在此列舉幾項,請參考國際運費計算頁面。以上資訊僅提供參考,若您在購物之前有任何疑問,請先洽詢相關單位。若郵寄項目為禁止進口之物品,本公司將概不負責。

Q: 為什麼查不到我的包裹追蹤號碼?
A:包裹在離開本公司倉庫到資料被輸入該德國聯邦快遞的追蹤系統之間有時需要一點時間,這段期間內您如果無法於線上系統查詢到包裹進度,請稍候再試,謝謝您的耐心等候。

Q: 如果商品於星期六寄送到德國倉儲中心,但是沒人收貨怎麼辦?
A:通常情況下,本公司星期六無人收貨。如果您的貨品於星期六無法投遞,其他快遞 公司都會將您的商品於下一個工作日再次進行投遞。我們在收到您的貨品會立即通知您,請您放心。

Q: 如果我收到商品後有外觀毀損怎麼辦?
A:我們發貨之前會將商品小心包裝。如果您收到包裹時,外包裝已經受損,請要求快遞人員標註。並聯絡快遞公司的理賠。如需要我們協助,請及時聯絡我們。

顧客服務常見問題

Q: 客服人員的服務時間?該怎麼連絡他們?
A:SpearNet的服務時間是德國時間星期一到星期五的上午9點到下午4點 ,周六/周日及德國法定假日不上班。如果於法定假日期間或者週末來信,我們將在下一個工作日進行回覆。若您有任何問題,歡迎來信詢問。


我們的客服信箱是:support.de@spearnet-us.com
服務電話: 0049-17642450677
部落格:http://spearnetde.pixnet.net/blog

填寫表格常見問題

Q:為什麼註冊成為會員或是填寫商品內容填寫單時,需同時填寫中英文地址及商品名稱?
A:因為填寫德國當地托運單及海關文件時是需要使用英文的,因此我們在需要使用英文填寫的部分都附上了翻譯網站,請您多加利用。如果沒有填寫完整的英文資料可能會導致轉送進度上的延誤,如果您有任何表格填寫方面的問題,請來信與我們連絡。

Q:我已經完成會員註冊了, 但是為什麼一直都沒收到會員確認信件呢?
A:如果您使用的信箱是 Hotmail 或是Yahoo.com.tw的 話, 我們的系統信件有可能 被歸到垃圾郵件 (SPAM) 裡了, 請您檢查一下。如果您日後使用本公司 服務但是沒有收到任何系統信件的話, 請先檢查一下垃圾郵件 或是來信給我們, 我們會將相關訊息轉寄 給您, 謝謝。

付款方式常見問題

Q: 有哪些付款方式呢?
A:本公司德國代收轉寄服務目前接受PayPal付款。

Q: 使用國際信用卡的海外匯率手續費?
A:各家銀行海外刷卡計費方式和手續費不同,您如果不是很清楚費用轉換方面的問題,請於使用前先與信用卡發卡銀行查詢。

 

代購常見問題 FAQ
如何使用代購服務

Q: 該如何使用代購服務呢?需要填寫哪些表格呢?
A: 使用代購服務的話, 請先登入會員, 在「代購」商品內容填寫單的選項裡填寫並註明數量、樣式、尺寸等商品購買資料即可, 我們將會儘快以電郵的方式與您聯絡。

自行估價

Q: 要如何估計此次的代購費用呢?
A: 本公司的代購服務費是商品標價(不含購物稅)的12%, 假設您要代購一雙定價100歐的鞋子, 則估價公式如下:

兩段式收費
*第一段收費: 商品價格 +本公司服務費 (12%)
第一階段收費即為: 100€ + 100€*12% = 112€
*第二段收費:德國境內運費 +德國→台灣國際運費 +(或是其他尚未繳清的費用)

代購商品限制

Q: 請問代購商品有什麼限制嗎?
A: 代購或是代收轉寄商品前請先參考郵寄商品限制相關說明,若郵寄項目為禁止進口之物品,本公司將概不負責。

Q: 請問代購的商品有尺寸限制嗎?
A: 如果您想要購買的包裹,包裝尺寸超過A類包裝的要求(任何一邊不超過100cm,另外兩邊不超過50cm;重量不超過30kg),請事先來信告知, 我們會幫您詢問運費, 請您先同意運費和服務費之後再使用我們的服務。

貨物運送常見問題

Q: 如果我請你們代購多件商品, 可以到時候再一起集貨回台嗎?
A: 可以的, 不管是代收轉寄或是代購服務, 我們都可以幫會員集貨回台以降低國際運費。

Q:多久會收到商品呢?
A:本公司使用DHL或BPost寄送商品, 我們收到您的付款之後, 會在當天下一個工作天將您的商品寄出, 商品約在2到3周後送達目的地。

Q:可以寄送到郵政信箱嘛?
A:很抱歉, 包裹無法寄到郵政信箱。

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集貨的問題

Q: 怎樣可以節省空間及重量呢?
A: 如果您購買鞋子或是一些付有外盒的商品, 可以來信請我們幫您將鞋盒拿掉, 這樣就可以節省一些空間及重量, 但是如果您不希望商品被擠壓, 請還是盡量保持原裝外盒比較好。

Q: 已提交的集貨請求可以更改嗎?
A: 本公司規定,由於客人自己沒有考慮周全而提出的更改集貨請求 (如客人自己已經提交寄送請求,Spearnet也已經重新打包並發出付款單,之後客人改變主意而要增加其他的包裹進來集貨),我們會收取5歐元到15歐元不等的人力與包裝材料成本費,望諒解。

其他問題

Q: 可以取消訂單嗎?
A: 會員一旦完成第一部分費用付款之後即不可取消訂單, 如有上述情形發生, 則已付之金額將不退還。

Q: 要換貨時怎麼辦?
A: 如果是國外網站出貨錯誤的問題, 我們會免費為您換商品, 不再收取過程中所產生的德國境內運費及額外的處理費。

但是如果訂單與商品完全符合, 但由於會員個人因素 (例: 商品色差, 真假質疑, 品質不佳等因素) 需要「換貨」的話收取的費用與退貨一樣。


更多德國購物問題請參考我們的部落格:http://spearnetde.pixnet.net/blog