常見問題 FAQ

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常見問題 FAQ
代收常見問題

Q:SpearNet的代收轉寄服務只能用在特定的購物網站上嗎?
A:SpearNet的代收轉寄服務並不只侷限於Rakuten(樂天市場) 或是 Amazon 等大型日本購物網站, 您可以於任何其他接受台灣信用卡付費的日本網站購物,我們都能為您提供服務。

Q:如果買錯商品的時候, 需要辦理退貨或是換貨, 需要額外的費用嗎?
A:退貨及換貨的收費方式如下:
退貨: 每件包裹仍需收取500日圓的服務費, 因為我們的客服人員同樣幫您收貨、檢查商品、列印退貨單、並聯絡安排退貨收貨事宜。
換貨: 退回商家時,每件包裹收取服務費500日圓; 收到換貨的商品後,每件包裹服務費同為500日圓。

*退換貨時產生的額外費用 (例: 日本境內運費, 國際運費等) 亦需請您自行負擔。
*即使是單一包裹中的其中一件商品退換貨,同樣需收取服務費500日圓, 係因在退回時仍為一件包裹。

Q:代收包裹的大小限制是?

A:根據EMS國際郵遞規定,包裹的體積大小限制為長度 + [高 + 寬] x 2 不超過300cm,且最長一邊不超過150cm,重量限制為30kg以內。如果你寄送的物件超過這個體積,請先來信詢問可否寄送。


貨物運送常見問題

Q: 請問完成線上付款之後, 多久可以收到商品呢?
A:我們在確認收到您的付款之後, 會盡速在下一個工作天將您的商品寄出, 我們使用EMS寄送, 您的商品約在5-7日後送達目的地。同時您可以利用包裹追蹤號碼 (Tracking Number) 來查詢運送進度。

Q: 請問會不會被收關稅呢?
A:關於關稅部份,超過新台幣三千元以上的商品會被台灣海關收取關稅,如果會員沒有特別要求,我們統一以禮物作為會員包裹的性質申報,如果會員需要指定貨物類型為其它性質,請提前來信告知。原則上我們會依會員填寫的價格來申報,但逃漏關稅被查獲會被處以加倍罰款,最後驗關及費用收取與否係海關之權責,請會員務必於購物前先了解此一費用的可能性。

Q: 集貨服務的意義及效果?
A:同時購買多件包裹再一起寄送會比運送單件商品較為划算。 例如:買一件T-Shirt寄回台灣可能不划算,但若同時在三家不同網站商品各買一件T-shirt, 再一起集貨寄出運費可能還是一樣的, 或者只是貴個幾圓而已。

Q: 不能寄回台灣的禁運品有哪些?
A:由於各國對違禁品的規定不盡相同,我們在此列舉幾項,請參考國際運費計算頁面下方的說明。以上資訊僅提供參考,若您在購物之前有任何疑問,請先洽詢相關主管單位。若郵寄項目為台灣禁止進口之物品,本公司將概不負責。

Q: 如果商品於週末或國定假日寄送到日本倉儲中心,但是沒人收貨怎麼辦?
A:本公司週末及日本倉儲中心於日本國定假日是無人收貨的,如果您的貨品於週末或國定假日送達,快遞公司都會主動將您的商品於下一個工作日再次進行投遞。我們在下一個工作日收到您的貨品會立即通知您,請您放心。

Q: 如果買錯商品, 需要辦理退換貨, 費用如何計算呢?
A:會員買錯商品需要退貨時, 每件包裹同樣需要收取500日圓的服務費, 因為我們的客服人員同樣為您收貨、檢查商品、列印退貨單、並聯絡安排退貨收貨事宜。

退貨:
假設您購買商品必須要退貨, 我們會收取500日圓的服務費, 並幫您聯絡安排把包裹退回。前提是網路商家是可以接受退換貨的。

顧客服務常見問題

Q: 客服人員的服務時間? 該怎麼連絡他們呢?
A:SpearNet的服務時間是日本時間星期一到星期五的上午9點到下午5點, 周六/周日及日本的國定假日是休息的
如果你於周末期間來信,我們將會在下星期一回信;如果是於國定假日期間來信,我們將在下一個工作日進行回覆。若您有任何問題,歡迎來信詢問。


我們的客服信箱是:support.jp@spearnet-us.com
服務電話: +81-6-6312-3888

填寫表格常見問題

Q:我已經完成會員註冊了, 但是為什麼一直都沒收到會員確認信件呢?
A:如果您使用的信箱是 Hotmail 或是Yahoo.com.tw的 話, 我們的系統信件有可能被歸類到垃圾郵件 (SPAM) 裡了, 請您檢查一下。日後如果您使用本公司服務, 但是沒有收到任何通知信件的話, 請先檢查一下垃圾郵件或是再次來信給我們, 我們的客服人員會將相關訊息再轉寄給您, 謝謝。

Q:請問填寫「商品內容填寫單」時, 一定要寫實際金額嗎?
A:您在填寫本公司的「商品內容填寫單」時, 可以自行斟酌填寫金額。 但如果您填寫的金額與貨物寄來時的發票/收據(Invoice)不符, 我們將主動幫您的發票/收據(Invoice)取出, 不與商品一起寄送。但是寄送期間如果商品有損壞或是遺失, 則是依照您所填寫的的金額賠償, 且日後若是發生問題, 本公司概不負責, 會員需自行承擔一切責任。

付款方式常見問題

Q: 有哪些付款方式呢?
A:本公司日本代收轉寄/代購服務目前僅接受PayPal付款,若日後有其他的付款方式會在網站上進行公告。

 

代購常見問題 FAQ
如何使用代購服務

Q: 該如何使用代購服務呢?需要填寫哪些表格呢?
A: 使用代購服務的話, 請先登入會員, 在「代購」商品內容填寫單的選項裡填寫並註明數量、樣式、尺寸等商品購買資料即可, 我們將會儘快以電郵的方式與您聯絡。

Q: 我把網址給你們了, 為什麼都沒收到回覆呢?
A: 除了日本的國定假日及週末以外, 如果您一直沒收到我們的回覆, 有可能是信件被歸到垃圾郵件 (SPAM) 裡了。 如果您是使用Hotmail等一些軟體收信, 請檢查一下垃圾郵件, 如果還是有收信上的問題, 請您使用其他的電子信箱試試看。

代購商品限制

Q: 請問代購商品有什麼限制嗎?
A: 代購或是代收轉寄商品前請先參考郵寄商品限 制相關說明,若郵寄項目為禁止進口之物品,本公司將概不負責。

Q: 請問代購的商品有尺寸限制嗎?
A: 如果您想要購買總體積長度 + [高 + 寬] x 2 總合超過 300cm / 30KG的大型商品, 請事先來信告知, 我們會幫您詢問運費(亦有機會不能寄送), 請您先同意運費之後再使用我們的代購服務。

貨物運送常見問題

Q: 如果我請你們代購多件商品, 可以到時候再一起集貨回台嗎?
A: 可以的, 不管是代收轉寄或是代購服務, 我們都可以幫會員集貨回台以降低國際運費。

Q:多久會收到商品呢?
A:本公司使用EMS寄送商品, 我們收到您的付款之後, 會在下一個工作天將您的商品寄出, 商品約在5日-7日後送達目的地。

Q:可以寄送到郵政信箱嘛?
A:很抱歉包裹無法寄到郵政信箱。

集貨的問題

Q: 請問多件包裹的集貨期間以多久為限呢?
A: 您的第一件包裹抵達本公司倉庫後,我們將免費為您保留14天。如果這段期間內您都沒有與我們聯絡送貨細節,我們將在第15天起收取倉租費,以每兩個星期為單位,每次收取1000日圓。 另外請注意, 儲存在倉庫超過三個月的包裹我們將會做丟棄處理。
但是如果您在最後一件包裹抵達後的二個星期之後希望繼續購物並持續地與我們保持聯絡,我們是不會跟您收取管理費的。

Q: 怎樣可以節省空間及重量呢?
A: 如果您購買鞋子或是一些付有外盒的商品, 可以來信請我們幫您將鞋盒拿掉, 這樣就可以節省一些空間及重量, 但是如果您不希望商品被擠壓, 請還是盡量保持原裝外盒比較好。

Q: 已提交的集貨請求可以更改嗎?
A: 本公司規定,由於客人自己沒有考慮周全而提出的更改集貨請求 (如客人自己已經提交寄送請求,Spearnet也已經重新打包並發出付款單,之後客人改變主意而要增加其他的包裹進來集貨),我們會收取 500 ~ 1500 日圓不等的人力與包裝材料成本費,望諒解。

其他問題

Q: 可以取消訂單嗎?
A: 會員一旦完成第一部分費用付款之後即不可取消訂單, 如有上述情形發生, 則已付之金額將不退還。

Q: 要換貨時怎麼辦?
A: 如果是因為網路商家出貨錯誤, 我們會免費為您更換商品, 不再收取其中所產生的日本境內運費及額外的處理費。

但如果訂單內容與收到商品完全符合無誤, 而由於會員個人因素 (例: 商品色差, 真假質疑, 品質不佳或實品不如預期等因素) 需要「換貨」的話, 本公司將酌收商品定價的10%作為處理費, 若商品價值未滿 10000 日圓, 以 1000日圓 計算,且退換貨時產生的額外費用 (例: 日本境內運費, 國際運費等) 需請您自行負擔。各商家都有一定退換貨的期間限制的 , 如有上述情況發生, 請儘快通知我們, 我們的客服人員會在第一時間幫您處理。

另外, 有些購物網站的商品是無法退換貨的, 請您在購買前務必先確認清楚, 或是來信由客服人員為您查詢。

Q: 請問一次可以集多少商品寄回台灣呢?
A: 本公司的集貨箱最大尺寸總體積約為280cm,大概接近為EMS可寄送範圍的上限, 只要商品能完成放入, 就可以一起集貨寄回台灣, 運費部分請對照重量即可估計運費。(運費估計通常需要再加上紙箱本身及一些加強包裝材料, 約0.6~1.3KG的重量不等)