尊敬的會員

感恩節假期即將來臨,11/23~11/26本司將會放假,倉庫不做發送包裹的處理和接收包裹處理。

11/22日為本月最後一個航班,節後第一個航班將會在12/2日,請各位會員注意安排時間以便您及時收到包裹。

由於年底貨量較大,加上我們新的航線物流基本上都需要10個工作日,黑貓最近在通關時間上也有稍微的延遲,這段時間出貨的包裹大約需要14個工作天才能抵達,給您帶來不便非常抱歉,請各位會員理解。


祝大家感恩節快樂!

SpearNet 客服部敬上

2021年11月22日

各位尊敬的會員


台灣黑貓團隊今天正式通知我們,從即日(11月15日)起,黑貓將恢復承運發往台灣的貨物。由於海關政策近期的變化,食品和保健食品不論進口數量多少,都必須採用一般進口,視情形還可能要查驗後才能通關,不能像一般快遞貨物可走簡易申報,所以恢復後的黑貓依然不接受食品,保健食品和酒類商品的運輸。以下鏈接供您參考

https://udn.com/news/story/7243/5878425?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

11/15之後如果您有保健食品或者食品需要寄送至台灣,我們將使用美國郵政的Priority Mail International®服務給您寄送包裹(大約10個工作日抵達,運費按照USPS網站標準)如果您不希望使用該寄送方式,您可以選擇等待黑貓恢復承運後再寄送,等待期間我們不會收取您任何倉儲費用;或者我們幫您寄送到您指定的其他業者處。11/15之前抵達倉庫的保健食品需要寄送的話請您聯繫客服我們幫您處理。

請各位會員從即日起在購物之時務必考量目前的狀況,再決定您是否使用我們的轉運服務,在您向商家購物(特別是保健品)之前務必要知道目前我們無法承運保健食品。在此期間造成的任何不便,我們深表歉意。


一旦黑貓確認恢覆正常時,我們會第一時間向您報告。

SpearNet 客服部敬上

2021年11月15日

各位Spearnet會員大家好

感謝大家長時間以來對我們SpearNet的信任和支持。

目前雖然美國境內疫情已經漸漸得到控制,但是倉庫人手依然不足,近期包裹入庫時間都有所延遲,在此向各位會員致歉。

為了能更有效的服務各位會員,從2021年7月5日起,我們將會啟用全新的入庫流程。包裹抵達後我們會首先進行第一次追蹤號碼(Tracking Number)掃描,屆時您可以從 以下鏈接查詢您的包裹是否有安全抵達我們倉庫,抵達倉庫的包裹查詢後會顯示“俄勒岡倉庫簽收”以及簽收時間。(由於物流信息有時候不一定準確,抵達倉庫時間請以我們系統掃描時間為準)包裹抵達當天我們將優先對已經填寫代收單的包裹進行核對,拍照,和入庫。沒有填寫代收單的包裹將會被放置,直到您填寫代收單完畢聯繫客服或一周後的第二次掃描結束,您的包裹才會進行核對,拍照,和入庫。

https://www.spearnet-us.com/tw/oregon_track.php

為了不耽誤您集貨的時間以及能讓您在第一時間內核對您購買的商品內容數量等等是否正確,請您務必在購物網站完成訂單並收到來自商家提供的包裹出貨追蹤號碼(Tracking Number)後,請再度回到官網登入會員頁面裡填寫本公司的『代收商品內容填寫單』。

如果您未能在包裹抵達前從商家獲取您的追蹤號碼(Tracking Number),您可以先填寫代收單,待您獲得追踪號碼後再登入會員系統對您填寫的代收單進行更新(只需要點擊進入您之前填寫的代收單,在追蹤號碼(Tracking Number)一欄進行更新即可)

請您務必注意,您的會員號碼和您的包裹追蹤號碼(Tracking Number)是我們識別您包裹的重要標誌,無論您的收件人姓名是否是您本人,我們都只會優先核對會員號碼和追蹤號碼(Tracking Number),收件人姓名僅僅是在包裹既沒有會員號碼,您也不知道追蹤號碼(Tracking Number)的情況下供我們在NO ID區域幫您尋找包裹所用,所以再次提醒各位尊敬的會員,請您務必要在向商家訂購商品之時正確填寫您的會員號碼。

SpearNet 客服部敬上

2021年06月30日

尊敬的會員您好
很抱歉由於美國境內疫情的原因,目前我們倉庫工作人員減少,每天抵達的包裹可能沒有辦法及時的入庫,一般來說會在第二個工作日陸續整理正常入庫。如果您通過物流商查詢,商品已經抵達但是沒有入庫的話,請您耐心等待一到兩天,給我們一些時間處理。感謝您的理解與支持。

SpearNet 客服部敬上

2020年04月01日

尊敬的會員您好,

很抱歉的通知您,我們已經從2019/11/12日起關閉了LA倉庫,僅保留俄勒岡州倉庫。請各位會員注意更新您的購物信息,將您的包裹都寄送到免稅州俄勒岡免稅州地址:


5541 NE 122nd Ave Suite 320 (Suite 320必須填寫正確)
C/O SpearNet T#(您的會員號碼)
PORTLAND, OR 97230

從2020/3月起LA原地址的新業主將不會再接收任何屬於SpearNet的任何包裹,為了避免您的商品遺失,請您務必修改您的購物信息,不要再將包裹寄送到該地址,抱歉給您造成不便。

感謝您十年來對我們的信任和支持,未來我們將會繼續向您提供優質的服務。

SpearNet 客服部敬上

2020年02月24日

尊敬的會員您好,

很抱歉的通知您,因為業務調整的原因,我們從11/12日起關閉LA倉庫,僅保留俄勒岡州倉庫。並取消每磅1美金的州際轉運費,所有包裹均從免稅州直接寄送回台。請各位會員注意更新您的購物信息,將您的包裹都寄送到免稅州俄勒岡免稅州地址:


5541 NE 122nd Ave Suite 320 (Suite 320必須填寫正確)
C/O SpearNet T#(您的會員號碼)
PORTLAND, OR 97230

已經寄送至LA倉庫的商品我們會依然幫您正常安排集貨發貨,(由於LA航班已經取消,所以商品需要先運送到俄勒岡州時間上可能會需要久一點)但是您新訂購的商品請您務必都寄送至免稅州倉庫。

如果您在收到通知之時已經有下單並寄送至LA倉庫的商品,也請您不必擔心,我們依然會安排員工在倉庫做倉庫手收件工作直至12月31日。

感謝您十年來對我們的信任和支持,未來我們將會繼續向您提供優質的服務。


SpearNet 客服部敬上

2019年11月24日

台灣海關規定從2018年9月21日起,凡是以個人名義進口貨物,除紙本委任外,另外增加“實名認證”取代紙本委任。所謂“實名認證”是需要您通過手機應用(app)進行註冊,進行“實名認證”後海關需要通過該平台做資料建檔。您通過“實名認證”後才能進行貨物通關,如未辦理“實名認證”之個人商品,海關將加強抽核委任書和身份證影本,委任書需要提供正本供海關核查。

如果您長期都將使用我們的服務進行通關,我們建議您辦理紙本委任的長期委任,長期委任只需辦理一次就可以,委任期內無需再提供委任書供海關核查。(如需辦理請來信告知您的會員號碼,我們會將辦理所需要的文書發送給您,並告知您辦理的方法)


即日起請您收到該email後及時辦理“實名認證”並回复email給我們您已經辦理完畢,我們將會在收到您的email後才寄送您的包裹。為了避免被加強抽查,並且能讓您盡快收到包裹,請您務必提前辦理“實名認證”。謝謝

以上通知如有未詳盡之處及相關問題,請隨時來信或者來電查詢。

SpearNet 客服部敬上

2018年09月09日