尊敬的會員

聖誕及新年假期即將來臨，12/23~1/3本司將會放假。放假期間我們將會安排工作人員在固定時間接收包裹，但不做包裹發送。您有任何問題可以隨時EMAIL或者是LINE聯繫我們。


由於年底貨量較大，包裹運送基本上都需要10個工作日，海關在通關時間上也有稍微的延遲，這段時間出貨的包裹大約需要14個工作天才能抵達，給您帶來不便非常抱歉，請各位會員理解。


祝大家聖誕及新年快樂！

SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員您好，

由於去年海關政策的變化，食品和保健食品不論進口數量多少，都必須採用一般進口，視情形還可能要查驗後才能通關，不能像一般快遞貨物可走簡易申報，所以黑貓從去年11月開始不接受食品，保健食品和酒類商品的運輸。以下鏈接供您參考

https://udn.com/news/story/7243/5878425?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

我們原本使用USPS寄送保健品的方式，由於USPS寄送時間長，價格高且包裹遺失率較高，索賠程序繁瑣，所以我司決定從2022年8月1日起不接受保健品的轉運，如果您還有保健品存放在我們倉庫，請您近期盡快提出集貨，我們依然按照使用USPS的方式給您寄送.8月1日後我們收到的保健品將不再入庫，請您予以理解。

SpearNet 客服部敬上

各位尊敬的會員


台灣黑貓團隊今天正式通知我們，從即日（11月15日）起，黑貓將恢復承運發往台灣的貨物。由於海關政策近期的變化，食品和保健食品不論進口數量多少，都必須採用一般進口，視情形還可能要查驗後才能通關，不能像一般快遞貨物可走簡易申報，所以恢復後的黑貓依然不接受食品，保健食品和酒類商品的運輸。以下鏈接供您參考

https://udn.com/news/story/7243/5878425?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

11/15之後如果您有保健食品或者食品需要寄送至台灣，我們將使用美國郵政的Priority Mail International®服務給您寄送包裹（大約10個工作日抵達，運費按照USPS網站標準）如果您不希望使用該寄送方式，您可以選擇等待黑貓恢復承運後再寄送，等待期間我們不會收取您任何倉儲費用；或者我們幫您寄送到您指定的其他業者處。11/15之前抵達倉庫的保健食品需要寄送的話請您聯繫客服我們幫您處理。

請各位會員從即日起在購物之時務必考量目前的狀況，再決定您是否使用我們的轉運服務，在您向商家購物（特別是保健品）之前務必要知道目前我們無法承運保健食品。在此期間造成的任何不便，我們深表歉意。


一旦黑貓確認恢覆正常時，我們會第一時間向您報告。

SpearNet 客服部敬上

各位Spearnet會員大家好

感謝大家長時間以來對我們SpearNet的信任和支持。

目前雖然美國境內疫情已經漸漸得到控制，但是倉庫人手依然不足，近期包裹入庫時間都有所延遲，在此向各位會員致歉。

為了能更有效的服務各位會員，從2021年7月5日起，我們將會啟用全新的入庫流程。包裹抵達後我們會首先進行第一次追蹤號碼(Tracking Number)掃描，屆時您可以從 以下鏈接查詢您的包裹是否有安全抵達我們倉庫，抵達倉庫的包裹查詢後會顯示“俄勒岡倉庫簽收”以及簽收時間。（由於物流信息有時候不一定準確，抵達倉庫時間請以我們系統掃描時間為準）包裹抵達當天我們將優先對已經填寫代收單的包裹進行核對，拍照，和入庫。沒有填寫代收單的包裹將會被放置，直到您填寫代收單完畢聯繫客服或一周後的第二次掃描結束，您的包裹才會進行核對，拍照，和入庫。

https://www.spearnet-us.com/tw/oregon_track.php

為了不耽誤您集貨的時間以及能讓您在第一時間內核對您購買的商品內容數量等等是否正確，請您務必在購物網站完成訂單並收到來自商家提供的包裹出貨追蹤號碼(Tracking Number)後，請再度回到官網登入會員頁面裡填寫本公司的『代收商品內容填寫單』。

如果您未能在包裹抵達前從商家獲取您的追蹤號碼(Tracking Number)，您可以先填寫代收單，待您獲得追踪號碼後再登入會員系統對您填寫的代收單進行更新（只需要點擊進入您之前填寫的代收單，在追蹤號碼(Tracking Number)一欄進行更新即可）

請您務必注意，您的會員號碼和您的包裹追蹤號碼(Tracking Number)是我們識別您包裹的重要標誌，無論您的收件人姓名是否是您本人，我們都只會優先核對會員號碼和追蹤號碼(Tracking Number)，收件人姓名僅僅是在包裹既沒有會員號碼，您也不知道追蹤號碼(Tracking Number)的情況下供我們在NO ID區域幫您尋找包裹所用，所以再次提醒各位尊敬的會員，請您務必要在向商家訂購商品之時正確填寫您的會員號碼。

SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員您好
很抱歉由於美國境內疫情的原因，目前我們倉庫工作人員減少，每天抵達的包裹可能沒有辦法及時的入庫，一般來說會在第二個工作日陸續整理正常入庫。如果您通過物流商查詢，商品已經抵達但是沒有入庫的話，請您耐心等待一到兩天，給我們一些時間處理。感謝您的理解與支持。

SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員您好，

很抱歉的通知您，我們已經從2019/11/12日起關閉了LA倉庫，僅保留俄勒岡州倉庫。請各位會員注意更新您的購物信息，將您的包裹都寄送到免稅州俄勒岡免稅州地址:


5541 NE 122nd Ave Suite 320 (Suite 320必須填寫正確)
C/O SpearNet T#（您的會員號碼）
PORTLAND, OR 97230

從2020/3月起LA原地址的新業主將不會再接收任何屬於SpearNet的任何包裹，為了避免您的商品遺失，請您務必修改您的購物信息，不要再將包裹寄送到該地址，抱歉給您造成不便。

感謝您十年來對我們的信任和支持，未來我們將會繼續向您提供優質的服務。

SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員

感謝您長久以來對SpearNet的支持和信任，2020農曆新年假期即將來臨，再次預祝各位新春佳節闔家歡樂。

為了方便大家春節期間提前做好出貨安排，現我司將2020春節放假安排告知如下：

我司定於1/20（週一）～1/29（週三）放假，總共10天，其中1/23-1/29是台灣法定假日無法進行通關。

最後一次發貨為1/16（週四）由於年底通關量增加，這一批商品不太確定各位一定能在海關放假前收到，但是可以保證一定在年後第一時間抵達，請各位急需收到商品的會員務必在1/13（週一）提出寄送請求，我們安排當天的物流幫您發送。

節後第一次發貨為1/30（週四）長假連休的緣故，新年後海關在通關時間上會有一定的延遲，新年後出貨的第一批包裹可能會有兩到三天的延遲，請各位會員予以理解並耐心等待。

請您提前做好發貨安排，預祝各位會員新年快樂，財運亨通，萬事順意！節假日期間如果您有特殊處理事宜，您可以在LINE給我們留言，我們工作人員會在第一時間盡快給您回复，給您帶來不便敬請諒解。

另外春節期間，為了避免包裹積壓，我們會安排員工值班，週一至週五不停止收貨，且正常入庫，在此期間您有包裹抵達的話請您不必擔心。包裹入庫後您可以正常提出集貨等請求。



SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員您好，

很抱歉的通知您，因為業務調整的原因，我們從11/12日起關閉LA倉庫，僅保留俄勒岡州倉庫。並取消每磅1美金的州際轉運費，所有包裹均從免稅州直接寄送回台。請各位會員注意更新您的購物信息，將您的包裹都寄送到免稅州俄勒岡免稅州地址:


5541 NE 122nd Ave Suite 320 (Suite 320必須填寫正確)
C/O SpearNet T#（您的會員號碼）
PORTLAND, OR 97230

已經寄送至LA倉庫的商品我們會依然幫您正常安排集貨發貨，（由於LA航班已經取消，所以商品需要先運送到俄勒岡州時間上可能會需要久一點）但是您新訂購的商品請您務必都寄送至免稅州倉庫。

如果您在收到通知之時已經有下單並寄送至LA倉庫的商品，也請您不必擔心，我們依然會安排員工在倉庫做倉庫手收件工作直至12月31日。

感謝您十年來對我們的信任和支持，未來我們將會繼續向您提供優質的服務。


SpearNet 客服部敬上

台灣海關規定從2018年9月21日起，凡是以個人名義進口貨物，除紙本委任外，另外增加“實名認證”取代紙本委任。所謂“實名認證”是需要您通過手機應用（app）進行註冊，進行“實名認證”後海關需要通過該平台做資料建檔。您通過“實名認證”後才能進行貨物通關，如未辦理“實名認證”之個人商品，海關將加強抽核委任書和身份證影本，委任書需要提供正本供海關核查。

如果您長期都將使用我們的服務進行通關，我們建議您辦理紙本委任的長期委任，長期委任只需辦理一次就可以，委任期內無需再提供委任書供海關核查。（如需辦理請來信告知您的會員號碼，我們會將辦理所需要的文書發送給您，並告知您辦理的方法）


即日起請您收到該email後及時辦理“實名認證”並回复email給我們您已經辦理完畢，我們將會在收到您的email後才寄送您的包裹。為了避免被加強抽查，並且能讓您盡快收到包裹，請您務必提前辦理“實名認證”。謝謝

以上通知如有未詳盡之處及相關問題，請隨時來信或者來電查詢。

SpearNet 客服部敬上

2017年5月1日起，為了配合海關快遞通關相關要求事項，以及相關新規定事項，特此公告。

一，台灣海關將從2017年4月26日起開始實施“申報貨物名稱是否正確”之審核，自該日起如申報貨名籠統，海關將不受理該報單申報，因此需要重新跟申報人取得正確貨名才能正確申報（需加收每單NT5元費用）除了浪費金錢外，更耽誤了通關時效，請各位會員務必填寫正確的商品名，以便順利通關。對於代收單是由Spearnet代為填寫的包裹，請各位會員在付款前務必來信告知客服您需要申報的品名，數量和金額，否則我們將按照系統內填寫的內容和金額（最高不超過60美金）幫您進行申報，如果被扣關或者無法申報，我們將不承擔任何責任。

二，進口免稅額度從5月1日起將從新台幣3000調整為新台幣2000，所以對於沒有填寫商品金額的包裹，或者由我們代為填寫代收單商品金額為$1美金的商品，我們都將按照填寫金額（最高不超過60美金）進行申報，而不再是原先的$90美金。同時如果寄送期間有損壞或是遺失, 我們也將按照填寫金額進行賠償。如果您不想以填寫金額為報關金額, 或者您不想以您填寫的名稱和實際金額為報關金額, 請在付款前寫信到 support.tw@spearnet-us.com, 告知會員編號與報關金額和商品名稱, 我們將立刻幫您進行修改。一旦商品寄出, 報關金額將無法再更改,請您注意, 謝謝。

三，從5月1日起我們不會抽出您的發票，所有商品的發票都將和您的商品一起寄送（商家沒有附上發票的情形除外），如果您需要我們幫您抽出發票請在付款前寫信到 support.tw@spearnet-us.com告知我們，發票一旦抽出我們將會丟棄，請您務必知曉。

SpearNet 客服部敬上
2017年04月23日


SpearNet 客服部敬上

台灣海關將從2017/3/1起做如下調整：

進口次數頻繁不適用低價免稅

(一)同一收貨人於半年度內進口貨物已適用低價免稅規定，放行逾六次者。
(A) the same consignee in the semi-annual imports of goods has been applicable to low tax exemption.Release more than six times.

(Effect from March 1st 2017)
* Frequent import will not qualify for low tax exempt (NT $ 2,000).
* If the import is only once in every 6 months (Jan ~ June / July ~ Dec),
it will qualify for low tax exempt.

(二)所稱半年度，係指每年一月至六月及七月至十二月。
(B) the term "semi-annual term" means from January to June and from July to December each year.


(三)以報單所載進口日期為準，並於每年一月一日及七月一日重行計算。
(C) the date of importation as set out in the bill and on January 1 and July each year. Day re-calculation.


調降低價免稅門檻

低價免稅門檻，由現行新臺幣3,000元調降為2,000元。
Cut down the threshold of low tax exemption
(Effect from May 1st 2017)
* Low tax exempt has been reduce from NT $ 3,000 to NT 2,000.

請注意, 鑑於台灣海關的最新規定，如果您事先沒有登入會員填寫商品資料告知商品價格,我們將一律以美金$60幫您報關, 如果寄送期間有損壞或是遺失, 我們將按照$60美金賠償, 且日後若是發生問題, 本公司並不負責, 會員需自行承擔一切責任。

如果您不想以$60美金為報關金額, 或者您不想以您填寫的實際金額為報關金額, 請在付款前寫信至support.tw@spearnet-us.com, 告知會員編號與報關金額,我們將立刻幫您進行修改。

一旦商品寄出, 報關金額將無法再更改,請您注意, 謝謝。



SpearNet 客服部敬上

台灣海關要求所有收件人必須使用真實名字，請各位會員不要使用XX小姐或者XX先生作為收件人的中文名字，應該使用與ID一致的名字。

SpearNet 客服部敬上

根據海關的要求，食品（如保健品、咖啡、糖果等）每次入關數量不得超過6kg。如果我們收到的包裹超過6kg，我們將給會員免費進行分包處理。
望周知

SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員,

從2015年4月2日起本公司將不再接受二手氣化燈、氣化爐的集貨服務。由於該商品均為二手商品，抵達倉庫時已經沒有原始的外包裝， 在集貨過程中很容易發生磕碰而產生二次損壞。 為了避免發生因損壞而產生的賠償糾紛，即日起我們對於抵達倉庫的氣化燈只做外觀檢查（如燈罩有無明顯破碎等），同時我們將採取原箱轉寄不再做任何包裝。如果原箱無法轉寄，則會將原箱放入大紙箱內轉寄。請各位會員予以諒解。

另外對於有的氣化燈、氣化爐油氣未清理乾淨，存在易燃易爆安全隱患，我們也不能提供轉寄服務。
Spearnet敬上

SpearNet 客服部敬上

尊敬的會員，

      因為台灣海關對酒類商品的包裹日趨嚴格，即日起，我們要求所有的會員必須自行填寫酒類商品的內容，包括：產地，年份，品牌，容積，酒精度，價格，數量。對於沒有詳細填寫商品內容的包裹，我們不予以入庫登記。如果需要我們登記，每瓶收取15美元的登記費。
另外，我們將按照您填寫的內容進行報關。如在運輸途中產生意外，我們按照會員填寫的金額進行賠償，上限為300美元。如果因為會員填寫的內容不實造成退運或者其它等，我們不承擔損失。
給您造成的不便深表歉意

SpearNet 客服部敬上

尊敬的SpearNet會員

本公司規定，由於客人自己沒有考慮周全而提出的更改集貨請求 (如客人自己已經提交寄送請求，Spearnet也已經重新打包並發出付款單，之後客人改變主意而要增加其他的包裹進來集貨)，我們會收取$5～$15美金不等的人力與包裝材料成本費，望諒解。

SpearNet 客服部敬上

尊敬的SpearNet會員,

根據台灣海關的要求，從即日起保健品將被徵收貨值30%的關稅，並嚴格按照單品種每次不超過1200粒，粉狀保健品不超過5KG，液體狀保健品不超過5L的要求入關。


給您造成的不便深表歉意。

SpearNet 客服部敬上