商品が日本に到着したとき、インボイスが入っていなかった。

もともとセラーがインボイスを入れてない場合もございます。
弊社では意図的にインボイスを抜くことはいたしておりませんが、特に同梱のお荷物がある場合や、到着した際にすでに多くの緩衝材等で商品が保護されていた場合、まれにその緩衝材と一緒に捨ててしまうことがあります。